Conditions Générales de Vente

Quelle joie de pouvoir travailler ensemble.
Pour que cette collaboration se passe dans les meilleures conditions, j'ai mis par écrit, toutes les modalités la concernant.
Bonne lecture !

PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées "CGV" ou “Conditions”) sont conclues entre : 


DUMOULIN Émilie

Entrepreneur Individuel

SIRET : 788 997 120 00027

Adresse : 06600 Antibes

Email : contact@emiliebloon.com

Ci-après dénommée

"Bloon" ou "le Prestataire"

D'une part,

Et :

Tout client du site bloon.podia.com (ci-après désigné "le Client")

D'autre part.

DÉFINITIONS

Les termes suivants doivent s'entendre au sens donné par la définition qui suit :

"Le Client" : Toute personne physique majeure et capable juridiquement, visitant et/ou effectuant un achat sur le Site pour son usage personnel

"Le Site" : bloon.podia.com

"Consultation" : Séance individuelle de relation d'aide d'une durée de 45 minutes, dispensée à distance par visioconférence ou téléphone

"Prestation" : Ensemble des services proposés par Bloon, incluant les consultations en relation d'aide

"Formation digitale" : Produit numérique comprenant un manuel PDF, des vidéos et des outils pratiques, accessible en ligne de manière illimitée après achat, permettant un accompagnement en autonomie

Ces CGV régissent la relation contractuelle entre Bloon et le Client via le Site Internet.

Version en vigueur : Date de dernière mise à jour indiquée en fin de document

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions visent à définir les modalités de vente des services présentés sur le Site entre Bloon et le Client. Elles explicitent toutes les étapes du parcours de vente et assurent la bonne exécution du service entre les parties contractantes.

Bloon est une microentreprise ayant pour objet l'accompagnement des femmes chrétiennes dans leur cheminement spirituel. Elle propose à la vente, par le biais de ce Site, des consultations en relation d'aide biblique en individuel à distance, ainsi que des formations digitales en ligne.

La version actuellement en ligne de ces Conditions Générales de Vente est la seule opposable pendant toute la durée d'utilisation du Site et ce jusqu'à ce qu'une nouvelle version la remplace.

Elles sont librement consultables sur le Site à tout moment.

ARTICLE 2 - ACCEPTATION DES CGV
Le Client s'engage à respecter les CGV tout au long de l'exécution du contrat de services et déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager.

Préalablement à la réalisation de la prestation, le Client reconnaît avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes CGV, ce qu'il confirme en donnant son accord avant le paiement en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les CGV".

L'acceptation des CGV comprend notamment :

  • La réponse au questionnaire préalable à la consultation (facultatif)

  • La réponse au questionnaire de satisfaction en fin d'accompagnement (facultatif)

En aucun cas les éléments du questionnaire préalable ne seront transmis à un tiers.

Les éléments du questionnaire de satisfaction peuvent être utilisés sur le Site Internet ou le compte Instagram de Bloon pour générer des avis clients. Ils pourront être transmis avec le nom prénom, uniquement le prénom ou anonymement selon le choix du Client, notifié en fin de questionnaire. Le Client aura la possibilité de modifier ses réponses à tout moment.

En cas de désaccord sur une clause particulière, le Client est invité à contacter Bloon à l'adresse contact@emiliebloon.com afin de trouver une solution amiable.

ARTICLE 3 - NATURE ET LIMITES DE LA PRESTATION

3.1 Nature de l'accompagnement

Les consultations proposées par Bloon relèvent de la relation d'aide biblique et du coaching de vie à orientation chrétienne. Elles visent à accompagner le Client dans son cheminement spirituel, émotionnel et personnel.

3.2 Limites importantes - À LIRE ATTENTIVEMENT ⚠️

Les consultations proposées par Bloon ne constituent en aucun cas :

  • Un acte médical

  • Une thérapie psychologique ou psychiatrique

  • Un diagnostic médical ou psychologique

  • Un traitement de pathologies mentales

  • Un acte de psychothérapie au sens de la législation française

Bloon n'est ni psychologue, ni psychiatre, ni médecin, ni psychothérapeute.

3.3 Obligation de moyens

Bloon s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour accompagner le Client dans les meilleures conditions, mais ne peut garantir un résultat spécifique.

La prestation relève d'une obligation de moyens et non de résultat. Les résultats dépendent de nombreux facteurs, notamment de l'implication personnelle du Client, de sa situation individuelle et de facteurs extérieurs indépendants de la volonté de Bloon.

3.4 Responsabilité du Client

Le Client reconnaît et accepte que :

  • Il est seul responsable de ses décisions et actions

  • Les consultations ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou psychologique

  • En cas de troubles psychologiques, psychiatriques ou de détresse aiguë, il doit consulter un professionnel de santé compétent

  • Il doit informer Bloon de tout traitement médical en cours ou de tout suivi psychologique/psychiatrique

Bloon se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si elle estime que le Client nécessite un suivi médical ou thérapeutique adapté.

3.5 Situations nécessitant un accompagnement médical

Le Client s'engage à consulter un médecin ou un professionnel de santé compétent en cas de :

  • Dépression diagnostiquée ou suspectée

  • Troubles anxieux sévères

  • Troubles du comportement alimentaire

  • Pensées suicidaires

  • Addictions

  • Traumatismes psychologiques graves

  • Toute pathologie psychiatrique ou psychologique

ARTICLE 4 - DÉROULÉ DE LA PRESTATION

La réalisation d'une consultation en relation d'aide par Bloon se déroule en 9 étapes :

Étape 1 : Commande
Le Client choisit son produit sur le site bloon.podia.com :

Consultation à l'unité (45 min) : 50 €

Pack 3 consultations : 135€ (économie de 15€) - payable en 3 fois

Pack 6 consultations : 255€ (économie de 45€) - payable en 3 fois

Étape 2 : Validation du panier

Le Client accède au panier et valide sa commande.

Étape 3 : Acceptation des CGV

Le Client lit en totalité les CGV et donne son accord en cochant la case avant validation.

Étape 4 : Paiement

Le Client procède au paiement via Stripe ou PayPal.

Étape 5 : Confirmation de commande et accès

Le Client reçoit un email de confirmation attestant du produit choisi et de son paiement.

En cliquant sur le bouton "Voir la séance de coaching", il accède à son espace client, pour pouvoir réserver son créneau via le calendrier Calendly.

Étape 6 : Documents

Le Client reçoit un second email accompagné des modalités pratiques et d'un lien vers le questionnaire préparatoire de la séance (à remplir une seule fois à la première séance).

Étape 7 : Réservation de la séance

Le Client réserve sa séance via Calendly dans le délai imparti (voir Article 6).

Il est vivement conseillé de réserver en avance pour avoir le plus de disponibilités possibles.

Étape 8 : Questionnaire préparatoire

Le Client remplit le questionnaire préparatoire via le lien fourni.

Ce questionnaire n'est pas obligatoire mais permet de travailler plus efficacement dès la première séance.

Si le Client ne le remplit pas, il ne pourra en aucun cas contester la pertinence de la première séance, qui remplira cette fonction préparatoire.

Étape 9 : Consultation

Le Client se connecte via l'applicatif choisit dans le formulaire.

Si le Client se présente en retard, la séance ne sera pas décalée

Si Bloon se présente en retard, le temps manqué sera dû au Client

Durée et déroulé :

  • La consultation dure 45 minutes

  • Le déroulé est adapté au profil et aux besoins du Client

  • La séance se clôture toujours par un temps de prière

Droit de refus :

Bloon se réserve le droit de refuser un suivi à tout moment, même après paiement intégral, notamment si elle estime que le Client nécessite un accompagnement médical ou thérapeutique adapté. Dans ce cas, un remboursement sera effectué au prorata des séances non réalisées.

Après la consultation

90 jours après sa première consultation, le Client reçoit un email accompagné d'un questionnaire de satisfaction (facultatif) permettant d'améliorer la prestation.

ARTICLE 4 BIS - FORMATIONS DIGITALES EN LIGNE

4bis.1 Nature du produit

Bloon propose également à la vente des formations digitales en ligne accessibles sur le Site. Ces formations comprennent des supports pédagogiques téléchargeables (manuels au format PDF, vidéos, outils pratiques) destinés à accompagner les femmes chrétiennes dans leur cheminement personnel et spirituel de manière autonome.

La formation actuellement disponible : "Ton diagnostic bien-être" - 22€

4bis.2 Caractéristiques de la formation digitale

La formation "Ton diagnostic bien-être" est une formation en autonomie qui propose :

  • Un manuel au format PDF protégé par la propriété intellectuelle

  • Des vidéos d'accompagnement accessibles en ligne

  • Des exercices d'auto-évaluation sur trois dimensions : Esprit, Âme et Corps

  • Des outils pratiques à mettre en œuvre

  • Un accompagnement par emails d'encouragement automatisés selon le calendrier de la formation

  • La possibilité de poser des questions via les contacts indiqués dans le manuel

4bis.3 Accès et durée de disponibilité

Dès validation du paiement, le Client reçoit :

  • Un email de confirmation avec ses identifiants de connexion

  • Un accès immédiat et illimité à l'ensemble des contenus de la formation

  • La possibilité de télécharger le manuel PDF

L'accès à la formation est :

  • Immédiat dès le paiement validé

  • Illimité dans le temps : le Client conserve un accès permanent à la formation

  • Indéfini : aucune limite de durée n'est imposée

Bloon se réserve toutefois le droit de faire évoluer la plateforme d'hébergement. En cas de changement de plateforme, le Client sera informé par email avec un délai de préavis de 3 mois minimum et pourra télécharger l'intégralité des contenus avant la migration.

4bis.4 Prérequis techniques

Pour accéder à la formation, le Client doit disposer de :

  • Une connexion Internet

  • Un ordinateur, tablette ou smartphone

  • Un logiciel de lecture PDF (Adobe Reader, lecteur PDF intégré au navigateur, etc.)

  • Une adresse email valide pour recevoir les emails d'encouragement

4bis.5 Nature et limites - IMPORTANT

Cette formation ne constitue en aucun cas :

  • Un diagnostic médical ou psychologique

  • Un traitement de pathologies physiques, mentales ou psychologiques

  • Une thérapie ou un acte de psychothérapie

  • Un suivi médical ou paramédical

  • Une consultation individuelle personnalisée

Il s'agit d'un outil d'auto-évaluation et de développement personnel à orientation chrétienne, destiné à accompagner le Client dans une démarche de bien-être global et de croissance spirituelle.

4bis.6 Responsabilité du Client

Le Client reconnaît et accepte que :

  • Cette formation est réalisée en totale autonomie

  • Il est seul responsable de la mise en œuvre (ou non) des exercices et outils proposés

  • Les résultats dépendent exclusivement de son implication personnelle et de sa situation individuelle

  • La formation ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique

En cas de déséquilibre majeur identifié dans l'une des dimensions (score de 22-28 points indiquant un "déséquilibre majeur - besoin d'accompagnement"), le Client s'engage à consulter un professionnel compétent selon le domaine concerné :

  • Médecin généraliste ou psychiatre pour les troubles physiques ou psychiques

  • Psychologue ou psychothérapeute pour un accompagnement thérapeutique

  • Nutritionniste ou médecin pour les troubles alimentaires

  • Professionnel de santé pour toute problématique nécessitant un diagnostic médical

4bis.7 Accompagnement et support

Accompagnement inclus :

  • Emails d'encouragement automatisés envoyés selon le calendrier de la formation (J+7, J+14, J+21, J+30)

  • Possibilité de poser des questions par email à : contact@emiliebloon.com ou via Instagram @emilie.bloon

Limites de l'accompagnement :

  • Les réponses aux questions sont apportées dans un délai raisonnable (généralement sous 72h ouvrées) mais ne constituent pas un suivi personnalisé

  • Bloon ne peut garantir une disponibilité immédiate pour répondre aux questions

  • Cet accompagnement par email ne remplace pas une consultation individuelle

  • Les questions doivent porter sur la compréhension ou l'utilisation de la formation, et non sur des situations nécessitant un accompagnement thérapeutique

4bis.8 Obligation de moyens

Bloon s'engage à fournir une formation de qualité avec des contenus pédagogiques soignés et des outils actionnables.

Toutefois, la prestation relève d'une obligation de moyens et non de résultat.

Bloon ne peut garantir :

  • Un résultat spécifique ou une transformation particulière

  • Une amélioration mesurable du bien-être du Client

  • La résolution de problématiques personnelles, relationnelles ou spirituelles

Les résultats dépendent de nombreux facteurs indépendants de la volonté de Bloon, notamment :

  • L'implication et la régularité du Client dans la réalisation des exercices

  • Sa situation personnelle, familiale, professionnelle et spirituelle

  • Son état de santé physique et psychologique

  • Des facteurs extérieurs indépendants du contrôle du Client et de Bloon

4bis.9 Déroulé de l'achat d'une formation digitale

Étape 1 : Le Client sélectionne la formation "Ton diagnostic bien-être" sur le Site

Étape 2 : Le Client valide son panier et accepte les présentes CGV en cochant la case dédiée

Étape 3 : Le Client procède au paiement via Stripe ou PayPal (paiement en une seule fois uniquement)

Étape 4 : Le Client reçoit immédiatement un email de confirmation contenant :

  • La confirmation de son achat

  • Ses identifiants de connexion à l'espace formation

  • Le lien d'accès direct à la formation

Étape 5 : Le Client accède immédiatement à la formation et peut commencer son parcours en autonomie

Étape 6 : Le Client reçoit des emails d'encouragement automatiques aux jalons prévus (J+7, J+14, J+21, J+30)

4bis.10 Tarif et modalités de paiement

Formation "Ton diagnostic bien-être" : 22€ TTC

Modalités de paiement :

  • Paiement en une seule fois uniquement

  • Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe ou PayPal

  • Aucun paiement fractionné n'est proposé pour ce produit

  • Moyens de paiement NON acceptés : chèques et virements bancaires (sauf dérogation exceptionnelle accordée par Bloon)

4bis.11 Droit de rétractation spécifique

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date d'achat.

Exception importante :

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la Consommation, le droit de rétractation est exclu pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En accédant à la formation et en téléchargeant le manuel PDF, le Client reconnaît expressément :

  • Demander l'exécution immédiate du contrat avant la fin du délai de rétractation

  • Renoncer expressément à son droit de rétractation

  • Avoir été informé qu'il perdra son droit de rétractation dès le téléchargement du contenu

Si le Client n'accède pas à la formation et ne télécharge aucun contenu dans les 14 jours suivant l'achat, il conserve son droit de rétractation et peut demander un remboursement intégral en contactant : contact@emiliebloon.com

4bis.12 Propriété intellectuelle - Protection renforcée

L'ensemble des contenus de la formation est protégé par la propriété intellectuelle et le copyright.

Le manuel comporte la mention expresse : "Ce travail est protégé par la propriété intellectuelle. Il bénéficie en conséquence d'une protection juridique. Vous ne pouvez ni le prêter, ni le donner, ni le vendre sans mon accord."

Interdictions strictes :

Il est formellement interdit au Client de :

  • Partager, diffuser, transmettre le manuel PDF ou tout contenu de la formation à des tiers

  • Prêter, donner ou vendre les contenus de la formation

  • Reproduire, copier ou dupliquer tout ou partie des contenus

  • Utiliser les contenus à des fins commerciales ou lucratives

  • Utiliser les contenus dans le cadre d'événements publics, formations, conférences ou webinaires

  • Modifier, adapter ou créer des œuvres dérivées à partir des contenus

  • Publier ou diffuser les contenus sur les réseaux sociaux, forums, blogs ou tout autre espace public

Usage autorisé :

Les contenus de la formation peuvent uniquement être utilisés :

  • À titre strictement personnel et privé

  • Par le Client ayant effectué l'achat

  • Dans le cadre de sa propre démarche de développement personnel

Sanctions en cas de violation :

Toute violation de ces dispositions expose le Client à :

  • La résiliation immédiate de son accès à la formation sans remboursement

  • Des poursuites judiciaires pour contrefaçon

  • Le versement de dommages et intérêts

Bloon se réserve le droit de vérifier l'usage qui est fait de ses contenus et de prendre toutes mesures nécessaires pour faire cesser toute utilisation non autorisée.

4bis.13 Support technique

En cas de difficulté technique pour accéder à la formation (problème de connexion, lien non reçu, impossibilité de télécharger le PDF), le Client peut contacter le support à : contact@emiliebloon.com

Bloon s'engage à répondre dans un délai raisonnable (généralement sous 48h ouvrées) pour résoudre tout problème technique empêchant l'accès aux contenus achetés.

Toutefois, Bloon ne saurait être tenue responsable :

  • Des problèmes de connexion Internet du Client

  • De l'incompatibilité du matériel du Client

  • De l'absence de logiciel de lecture PDF

  • Des emails de confirmation reçus dans les spams/courriers indésirables

  • De tout problème technique imputable au Client ou à son fournisseur d'accès

ARTICLE 5 - TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1 Tarifs en vigueur

Consultation à l'unité (45 min) : 50€

Pack 3 consultations : 135€ (au lieu de 150€) — Économie de 15€

Pack 6 consultations : 255€ (au lieu de 300€) — Économie de 45€

Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises).

Bloon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2 Modalités de paiement

Le Client règle la prestation via son panier de commande. Le paiement est immédiat et sécurisé.

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire via Stripe

  • PayPal

Moyens de paiement NON acceptés (sauf dérogation exceptionnelle) :

  • Chèques

  • Virements bancaires

Pour toute demande exceptionnelle de paiement par chèque ou virement, le Client doit contacter Bloon à l'adresse : contact@emiliebloon.com

5.3 Validation de la vente

La vente est considérée comme définitive après réception et encaissement des fonds sur le compte de Bloon.

5.4 Achat pour le compte d'un tiers

Si le Client règle la commande pour le compte d'une tierce personne, il doit transmettre à Bloon une liste complète avec les nom, prénom, email et services choisis, via l'adresse email : contact@emiliebloon.com

5.5 Impayés et pénalités de retard

Les impayés entraînent la suspension immédiate des accès à la plateforme et à la prise de rendez-vous.

Les prestations sont suspendues jusqu'au paiement intégral des sommes dues.

En cas d'impayé, seront dus :

  • Les frais de rejet bancaire

  • Des pénalités de retard au taux d'intérêt légal en vigueur (actuellement 5,56% par an pour les professionnels)

  • Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€ (article D.441-5 du Code de commerce)

  • Des indemnités de recouvrement supplémentaires en cas d'abus dans les impayés

ARTICLE 6 - DÉLAIS DE RÉALISATION ET DE RÉSERVATION

6.1 Délai de réservation

Le Client dispose de 1 mois à compter de la date d'achat pour réserver sa consultation via Calendly.

Passé ce délai, la consultation sera perdue et non remboursable.

Ce délai limité favorise l'engagement du Client et assure un accompagnement optimal.

6.2 Disponibilités

Bloon s'engage à mettre à disposition plusieurs créneaux par semaine pour réaliser les consultations.

Si Bloon n'est pas en mesure d'assurer suffisamment de créneaux dans le délai imparti, elle s'engage à rallonger le délai de réservation dans la limite de 1 mois supplémentaire maximum.

Au-delà de ce délai prolongé, les séances non réservées seront considérées comme perdues et aucun remboursement ne sera effectué.

6.3 Empêchement de Bloon

Si Bloon n'est pas en mesure d'assurer le rendez-vous dans le délai imparti pour des raisons médicales ou personnelles, elle s'engage à :

  • Informer le Client dans les meilleurs délais

  • Proposer de nouveaux créneaux

  • Ou rembourser intégralement la consultation non effectuée si aucun accord n'est trouvé

ARTICLE 7 - ANNULATION ET REPORT

7.1 Principe général

Il n'est pas prévu d'annulation de consultation, uniquement le report.

7.2 Conditions de report

La demande de report doit être soumise à Bloon par email à contact@emiliebloon.com dans un délai supérieur à 48 heures avant l'heure et la date du rendez-vous.

Si ces conditions ne sont pas réunies :

  • Le Client sera redevable de la consultation

  • La séance sera considérée comme effectuée même si elle n'a pas eu lieu

  • Aucun remboursement ne sera accordé

7.3 Report exceptionnel (moins de 48h)

Une autorisation exceptionnelle pourra être accordée pour un report dans un délai inférieur à 48 heures, à l'appréciation exclusive de Bloon, uniquement sur demande par email : contact@emiliebloon.com

Le Client est informé que :

  • Cette autorisation n'est pas automatique

  • Il s'expose à un manque de disponibilités de créneaux horaires

  • Bloon n'est en aucun cas responsable du manque de créneaux disponibles

7.4 Absence du Client

Si le Client ne se présente pas au rendez-vous sans avoir prévenu dans les délais, la consultation est considérée comme effectuée et aucun remboursement ne sera accordé.

ARTICLE 8 - ACCÈS AU SERVICE

8.1 Capacité du Client

Le Client doit être majeur et en pleine possession de ses moyens pour profiter des services proposés par Bloon.

8.2 Accessibilité du Site

Les informations et services proposés par le Site sont accessibles 24h/24 et 7j/7, hors contenus payants accessibles grâce à des codes d'accès personnalisés.

8.3 Prérequis techniques

Le Client est informé que les consultations seront dispensées à distance et doit par conséquent bénéficier :

  • D'un téléphone ou d'un ordinateur

  • D'une connexion Internet stable

  • De l'application Zoom/Whatsapp ou d'un accès web à Zoom/Whatsapp

Il appartient au Client de vérifier ces prérequis techniques avant toute réservation.

En cas de problème technique imputable au Client (connexion défaillante, absence de matériel adapté), la séance sera considérée comme effectuée et ne pourra être remboursée ou reportée.

8.4 Modification du Site

Bloon se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis :

  • Le contenu du Site

  • Les services disponibles

  • De cesser temporairement ou définitivement d'exploiter tout ou partie du Site

ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Protection des œuvres

L'ensemble des documents remis ou utilisés au cours de la prestation (textes, images, photographies, illustrations, vidéos, sons, commentaires, etc.) constitue des œuvres originales protégées par la propriété intellectuelle et le copyright.

9.2 Interdictions

Il est strictement interdit au Client de :

  • Utiliser, copier, reproduire, transmettre ou exploiter tout ou partie de ces documents sans l'accord préalable et écrit de Bloon

  • Utiliser ces documents à des fins commerciales

  • Utiliser ces documents dans le cadre d'événements publics (évangélisation, conférences, webinaires, formations, etc.)

  • Revendre ou mettre à disposition d'un public ces documents sous quelque forme que ce soit

  • Partager ou divulguer ces informations à toute personne autre que le Client

9.3 Usage autorisé

Les documents remis par Bloon peuvent uniquement être utilisés dans le cadre strictement personnel de l'accompagnement du Client.

9.4 Sanctions

Tout partage ou divulgation d'informations sans l'accord écrit de Bloon expose le Client à d'éventuelles poursuites judiciaires et à des dommages et intérêts.

9.5 Modération des contenus

Les questions ou commentaires réalisés sur le Site de Bloon peuvent subir une modération, voire être supprimés, si Bloon le juge nécessaire.

ARTICLE 10 - OBLIGATIONS RÉCIPROQUES

10.1 Obligations de Bloon

Bloon s'engage à :

  • Exécuter sa mission dans le strict respect des présentes CGV

  • Faire preuve de sérieux et de professionnalisme

  • Respecter la confidentialité des informations confiées par le Client

  • Ne pas divulguer les informations, documents ou données relatifs au Client

  • Mettre tous les moyens en œuvre pour accompagner le Client (obligation de moyens)

10.2 Confidentialité

Bloon est soumise à une obligation stricte de confidentialité.

Cette obligation concerne l'ensemble des informations reçues :

  • Documents transmis

  • Données personnelles du Client

  • Contenu des échanges lors des consultations

  • Questionnaires préparatoires

Exception :

Les témoignages anonymes ou avec accord écrit du Client peuvent être utilisés à des fins de communication.

10.3 Obligations du Client

Le Client s'engage à :

  • Payer les sommes dues dans les délais impartis

  • Ne pas dévoiler les méthodes ou contenus des consultations

  • Ne pas communiquer ses codes d'accès à des tiers

  • Garder la confidentialité quant aux informations et documents encadrant la prestation

  • Répondre dans un délai raisonnable aux demandes d'informations de Bloon

  • Communiquer spontanément les informations relatives à ses besoins par email : contact@emiliebloon.com

  • Informer Bloon de toute information importante pour le bon déroulement de l'accompagnement

10.4 Sanction en cas de manquement

En cas de non-respect de ces obligations par le Client, notamment :

  • Divulgation des contenus ou méthodes

  • Communication des codes d'accès à des tiers

  • Utilisation frauduleuse des services

Bloon se réserve le droit de :

  • Résilier immédiatement le contrat

  • Bloquer l'accès au compte du Client

  • Exiger des dommages et intérêts

ARTICLE 11 - DROIT DE RÉTRACTATION
11.1 Principe général

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de conclusion du contrat.

11.2 Exercice du droit de rétractation

L'exercice du droit de rétractation a pour effet de résilier le contrat de fourniture de service. Le Client obtient un remboursement intégral des sommes versées.

11.3 Exception : Renonciation au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services partiellement ou totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du Client.

Lorsque le Client réserve et entame sa consultation en relation d'aide, il renonce expressément à son droit de rétractation.

Cette renonciation est nécessaire pour permettre l'exécution immédiate du service avant la fin du délai légal de rétractation.

11.4 Modalités de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation avant le début de l'exécution de la prestation, le Client doit envoyer un email à l'adresse : contact@emiliebloon.com

Il y indique expressément :

  • Sa volonté de se rétracter

  • Ses nom, prénom et adresse

  • Les services concernés par cette rétractation

11.5 Remboursement

En cas de rétractation valable, Bloon procède au remboursement dans un délai maximum de14 jours

à compter de la réception de la demande de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client.

ARTICLE 12 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1 Nature de la responsabilité

La responsabilité de Bloon ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée de sa part dans le cadre de l'exécution de la prestation.

12.2 Limitation de responsabilité

Bloon ne saurait être tenue responsable :

  • Des décisions prises par le Client suite aux consultations

  • Des résultats obtenus ou non obtenus par le Client

  • De l'absence de résultat ou de transformation (obligation de moyens)

  • Des conséquences d'informations erronées ou incomplètes fournies par le Client

  • Des problèmes techniques indépendants de sa volonté (connexion Internet, panne Zoom, etc.)

  • Des dommages indirects ou immatériels subis par le Client

  • De tout préjudice résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site

  • Des troubles psychologiques ou médicaux préexistants ou survenant pendant l'accompagnement

12.3 Plafonnement de la responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité de Bloon, si elle est engagée, est limitée au montant total effectivement payé par le Client pour la prestation concernée.

12.4 Force majeure

Bloon ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations contractuelles en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française, notamment :

  • Catastrophes naturelles

  • Incendie

  • Guerre, émeutes, troubles civils

  • Grèves générales

  • Pandémie, épidémie

  • Panne généralisée d'Internet ou des réseaux de télécommunication

  • Décisions gouvernementales ou administratives

  • Tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Bloon

En cas de force majeure, Bloon s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable (report, remboursement, etc.).

12.5 Assurance professionnelle

Bloon déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages pouvant résulter de son activité.

Les coordonnées de l'assureur et les garanties souscrites peuvent être communiquées sur simple demande à : contact@emiliebloon.com

ARTICLE 13 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

13.1 Renvoi aux Mentions légales

Les modalités de collecte, de traitement et de protection des données personnelles du Client sont détaillées dans les Mentions légales et Politique de confidentialité du Site, accessibles à tout moment à l'adresse : bloon.podia.com

13.2 Engagement de Bloon

Bloon s'engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - 2016/679).

13.3 Droits du Client

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter Bloon à : contact@emiliebloon.com

ARTICLE 14 - LITIGES ET MÉDIATION

14.1 Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

14.2 Règlement amiable

En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter Bloon en priorité à l'adresse contact@emiliebloon.com afin de trouver une solution amiable.

14.3 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Bloon a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur :

CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION

27 Avenue de la Libération

42400 SAINT-CHAMOND

Site internet : http://cnpm-mediation-consommation.eu

Le Client peut déposer sa réclamation :

  • En ligne sur le site du médiateur

  • Par voie postale à l'adresse ci-dessus

14.4 Plateforme européenne de règlement des litiges

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.5 Juridiction compétente

En cas d'échec de la médiation ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, seuls les tribunaux français seront compétents.

Le tribunal compétent sera déterminé conformément aux règles de droit commun.

ARTICLE 15 - MODIFICATION DES CGV

Bloon se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par le Client.

En cas de modification substantielle des CGV, Bloon s'engage à informer les Clients ayant des prestations encours par email.

ARTICLE 16 - INDÉPENDANCE DES CLAUSES

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

ARTICLE 17 - LANGUE DES CGV

Les présentes CGV sont rédigées en langue française.

En cas de traduction dans une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.

ARTICLE 18 - CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à la prestation, le Client peut contacter Bloon :

Par email : contact@emiliebloon.com

Par courrier : DUMOULIN Émilie - Bloon - 06600 Antibes

ACCEPTATION DES CGV

En cochant la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente" lors de la validation de ma commande, je reconnais avoir pris connaissance de l'intégralité des présentes CGV, les avoir comprises et les accepter sans réserve.

Je reconnais notamment avoir été informé(e) :

  • De la nature et des limites de la prestation (Article 3)

  • De mon obligation de consulter un professionnel de santé en cas de troubles psychologiques

  • Du caractère d'obligation de moyens et non de résultat de l'accompagnement

  • De mes droits et obligations

  • Des conditions d'annulation et de report

  • De mon droit de rétractation et de sa renonciation en cas d'exécution immédiate

Date de dernière mise à jour : 06.02.2026